Condiciones generales de venta

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la venta de productos de Ediprem, tanto en la tienda online ediprem.es como en los pedidos que se cierran por presupuesto. Te recomendamos leerlas antes de comprar: al hacer un pedido las aceptas.

1. Quiénes somos y cuándo se aplican

Se aplican a todos los pedidos. Si has firmado con Ediprem un acuerdo o presupuesto específico, lo que diga ese acuerdo prevalece sobre estas condiciones.

Algunas cláusulas se aplican de forma distinta según quién compra. Cuando hablamos de consumidor nos referimos a quien compra para un uso ajeno a su actividad empresarial o profesional; en ese caso, tienes siempre los derechos que te reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aunque algo de este texto dijera lo contrario.

2. Cómo se hace un pedido

En la tienda online

• Eliges el producto, la cantidad, el color o la talla y, si quieres personalizarlo, la técnica de marcaje.
• En la cesta revisas el pedido y puedes corregir cualquier dato antes de confirmarlo.
• Introduces tus datos de facturación y entrega, eliges la forma de pago y aceptas estas condiciones.
• Al confirmar, recibes un correo con el resumen del pedido, que sirve como confirmación. Guardamos el pedido y puedes consultarlo en tu cuenta o en el seguimiento de pedido.

El pedido mínimo en la tienda online es de 45 € en productos, sin IVA. El contrato se formaliza en español.

Por presupuesto

Si prefieres que te preparemos una oferta (por el formulario, WhatsApp, teléfono o correo), el pedido se considera aceptado cuando nos confirmas por escrito el presupuesto, con la referencia del artículo, la cantidad y la personalización.

3. Precios

• Los precios de la web se muestran por unidad y sin IVA. Antes de pagar ves desglosados el IVA, los gastos de envío y el total final.
• El precio del marcaje depende de la técnica, del número de colores y de la cantidad, y se calcula en la ficha de cada producto.
• Los precios de un presupuesto son válidos durante el plazo que indique el propio presupuesto.
• Si por un error evidente un precio no se corresponde con el real, te avisaremos antes de preparar el pedido para que decidas si continúas o lo anulas, sin coste.

4. Personalización y pruebas de diseño

• Adaptamos tu logotipo a cada artículo sin coste y te enviamos una prueba de diseño. No se produce nada hasta que la apruebas.
• Revisa bien la prueba: no podemos responder de errores (textos, colores, posición) que estuvieran en la prueba aprobada.
• Al enviarnos un logotipo o diseño, declaras que tienes derecho a usarlo y que no infringe derechos de terceros.
• Los colores de la impresión pueden variar ligeramente respecto a la pantalla o a la prueba, según el material y la técnica.
• Las medidas y gramajes de los catálogos pueden variar en ± 10 %.
• En los pedidos personalizados puede haber una variación de ± 5 % en la cantidad servida (± 10 % en fabricaciones a medida). Se factura la cantidad realmente servida; si ya has pagado y servimos menos unidades, te devolvemos la diferencia.

5. Pago

• Tienda online: tarjeta de débito o crédito (pasarela segura del banco) y PayPal. El pedido se prepara cuando se confirma el pago. Ediprem no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Presupuestos: la forma y el plazo de pago que figuren en el presupuesto aceptado (por ejemplo, transferencia o domiciliación bancaria). Salvo que se acuerde otra cosa, las facturas se pagan a la vista.
• Entre empresas, el retraso en el pago devenga los intereses de demora y la indemnización por costes de cobro que prevé la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

6. Envío y plazos de entrega

• La tienda online envía a la península y Baleares por agencia de transporte. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, que son exportaciones sin IVA español con trámite de aduana e impuesto local a cargo del destinatario, y a otros destinos se hacen por presupuesto. Tienes más detalles en la página de envíos y plazos de entrega.
• Gastos de envío en la tienda online: 9 € + IVA por pedido a la península y Baleares. Gratis en pedidos a partir de 150 € (IVA incluido). El importe exacto lo ves antes de pagar.
• Plazos: hasta 5 días laborables para artículos sin marcar, desde la confirmación del pago, y hasta 10 días laborables para artículos personalizados, desde que apruebas la prueba de diseño. Las importaciones y fabricaciones especiales, que se hacen por presupuesto, tienen un plazo de hasta 90 días naturales. Si necesitas otra fecha, indícanosla antes de confirmar y te diremos si es posible.
• En pedidos por presupuesto, los portes son los que indique el presupuesto.
• Si un pedido se retrasa, avísanos para que podamos reclamar a la agencia. Si eres consumidor y no recibes el pedido en el plazo acordado, tienes los derechos que prevé el artículo 66 bis del TRLGDCU.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, comprueba el estado de las cajas delante del transportista y anota en su albarán cualquier incidencia visible (cajas abiertas o dañadas). Después, revisa el contenido y comunícanos cualquier defecto o falta lo antes posible, y como máximo en 10 días desde la entrega, a [email protected], con fotos si es posible. Si eres consumidor, esto no limita tu garantía legal (apartado 9).

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido; puedes usar, si quieres, el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU.

• No se aplica a los artículos personalizados con tu logotipo o diseño, porque se fabrican según tus especificaciones (artículo 103.c del TRLGDCU).
• Debes devolver los artículos sin usar y en buen estado en los 14 días siguientes a comunicarnos el desistimiento. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.
• Te reembolsamos lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir los artículos o la prueba de su envío.

Si eres una empresa o profesional

No existe derecho de desistimiento. Si quieres devolver artículos sin marcar, contacta con nosotros en los 10 días siguientes a la entrega para acordarlo; no aceptamos devoluciones sin contacto previo, ni de artículos usados, personalizados o sin su embalaje original.

9. Garantía

Consumidores: respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega, como establece el TRLGDCU. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del artículo y, si no son posibles, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Empresas y profesionales: respondemos de los defectos de fabricación y de marcaje que nos comuniques en el plazo del apartado 7. En los artículos de otros fabricantes, la garantía es la que ofrece el fabricante.

10. Anulación de pedidos

Puedes anular un pedido sin coste mientras no haya empezado su preparación. Los artículos personalizados no se pueden anular una vez aprobada la prueba de diseño, porque ya están en producción. Los gastos que se generen por anular o devolver un pedido sin causa justificada (por ejemplo, portes de ida y vuelta) corren a cargo del cliente, salvo en el desistimiento de un consumidor, que se rige por el apartado 8.

11. Responsabilidad

En las compras entre empresas, la responsabilidad de Ediprem se limita a los daños directos efectivamente causados, sin incluir el lucro cesante ni la pérdida de negocio, y no alcanza a los daños que se deriven de un uso de los artículos distinto del previsto. Estas limitaciones no se aplican a los consumidores en lo que la ley no permita.

12. Fuerza mayor

Si un caso de fuerza mayor (huelgas de transporte, catástrofes, cortes de suministro de los fabricantes, etc.) nos impide cumplir un pedido, el plazo quedará en suspenso mientras dure y te avisaremos. Si se prolonga más de tres meses, cualquiera de las partes podrá anular el pedido y te devolveremos lo que hayas pagado por lo no entregado.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos para gestionar tu pedido, como explicamos en la política de privacidad. Puedes ejercer tus derechos en [email protected].

14. Legislación, reclamaciones y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si tienes una queja, escríbenos a [email protected] o llama al 900 525 972 y te responderemos lo antes posible; también tienes a tu disposición hojas de reclamaciones.

En las compras entre empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vigo. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.